Accueil

La Fédération des Centres Sociaux de la Gironde est une association loi 1901, adhérente à la Fédération des Centres Sociaux de France, dont elle partage les valeurs. Elle est implantée à Mérignac (33700) et compte actuellement 34 structures adhérentes. Elle est la seule Fédération en France (parmi près de 50) à proposer à ses adhérents un service "Atelier" pour les accompagner dans les ressources humaines, la gestion comptable et la gestion de leur parc informatique.
Ses missions principales sont symbolisées depuis 2013 sous la forme d'une fabrique Fédérale constituée de six pièces (cf.schéma ci-dessus)
Son fonctionnement est axé sur la démarche du pouvoir d'agir, les orientations et les décisions se prennent donc de manière collègiale bénévoles/salariés dans différents groupes de validation (Bureau, conseil d'administration mais également groupes de travail thématiques).

La Fédération nationale des Centres Sociaux a entâmé depuis quelques années un chantier de réflexion sur le Numérique, en effet, bien que les Centres Sociaux aient depuis les années 80 proposés un accompagnement à l'utilisation des outils numériques, l'accélération de ces nouveaux outils (et ce de façon encore plus brutale avec la pandémie de Covid 19) a accentué les besoins des habitants et augmenté les demandes d'accompagnement du public des Centres Sociaux. Mais, ce n’est pas uniquement les habitants qui sont frappés par l’accélération de l’utilisation des outils numériques dans le quotidien, les structures doivent requestionner leur fonctionnement, la manière de faire lien avec les habitants, de répondre aux besoins, aux envies, de continuer d’animer et soutenir le pouvoir d’agir des habitants dans un environnement où le numérique (et en particulier la communication numérique) devient central. Connaissant bien les milieux des Centres Sociaux et la Fédération, je connaissais les grandes inégalités entre les différentes structures et m'appuyant sur les connaissances acquises durant la formation, je pensais pouvoir apporter de nouvelles compétences et un nouveau regard sur les questions numériques à la Fédération et aux Centres Sociaux.
J'avais également un regard plutôt critique sur la manière dont la Fédération des Centres Sociaux de la Gironde (mais également une grande partie des Centres Sociaux), utilisaient les outils numériques pour communiquer, travailler de façon collaborative, faire réseau... et il me paraissait interéssant de pouvoir aborder le sujet avec eux, déclencher ou plutôt stimuler une réflexion sur ces questions.
Une partie de l'équipe fédérale était convaincue de l'utilité des outils numériques et qu'enclencher une réflexion pourrait "moderniser" l'image et le fonctionnement de la structure, simplifier certains canaux de communication, diminuer les activités chronophages et stimuler différemment la participation des adhérents et non adhérents.
Le discours de ces structures est très orienté vers l'accompagnement des publics à l'utilisation des outils numériques (et particulièrement aux questions de l'accès aux droits), mais la réflexion ne porte pas ou peu sur les pratiques internes. (ni sur l'utilisation des logiciels, ni sur le gain de temps que peuvent apporter certains logiciels... alors que la question du temps est prégnante dans les structures...)

La demande de la Fédération des Centres Sociaux portait donc sur deux axes :

• pouvoir poser un regard extérieur sur les pratiques numériques internes à la structure
• réaliser une photographie de la question du numérique dans les structures girondine adhérentes ou non à la Fédération.

Pour moi, c’était l’opportunité de mettre en pratique un nombre important des enseignements de la LP MIND, tester ma capacité à fournir des livrables avec les outils découverts pendant la formation, apporter un regard critique sur les pratiques de la Fédération en m’appuyant sur les connaissances acquises et proposer des pistes d’améliorations ou de réflexions à la structure.
Dans les tâches envisagées en début de stage nous avions convenu que je puisse :

Au niveau de la Fédération

• répondre à l'appel à projet du département AILDS (Appel à Initiatives Locales de Développement Social) pour une demande de subvention axé numérique
• mettre en place une veille sur les questions numériques pour alimenter la newsletter de la Fédération
• faire un état des lieux de l’utilisation des outils de communication numérique (site internet et page Facebook) et proposer des pistes d’amélioration
• participer à l’animation de la page Facebook sur le temps fort des Banquets Citoyens Expérimentaux qui devaient être menés en juillet 2021 et documenter la démarche pour qu’elle puisse être essaimée à partir de janvier 2022
• aller à la rencontre des partenaires institutionnels et associatifs pour échanger sur leurs ambitions et leurs projets, notamment en faveur de l'inclusion numérique.

Au niveau des Centres Sociaux et EVS

• créer un outil pour interroger les structures sur leurs pratiques numériques en interne et le travail qu’elles effectuent vers leur public
• aller à la rencontre des structures pour échanger sur leurs pratiques numériques

J’ai abordé ce stage en m’interrogeant constamment sur comment les apprentissages que j’avais suivi pendant la formation LP MIND pouvaient être mis en pratique concrétement à la Fédération des Centres Sociaux de la Gironde, et quelle plus-value je pouvais apporter à l’organisation. Je me suis également appuyée sur ma connaissance du contexte d’intervention des Centres Sociaux, et de la Fédération, tout en saissisant l’opportunité de ce stage pour mieux comprendre les misssions de cette dernière, son organisation, et sa place dans un système à plusieurs niveaux (constitué d’une Fédération Nationale, d’Unions Régionales, et de Fédérations Départementales).

Ecriture de l'appel à projet du Département

Le début du stage a été marqué par l’écriture du projet numérique en réponse à l’Appel à Initiatives Locales de Développement Social.
Ecrire des dossiers de demande de subventions est une activité centrale pour les Fédérations, les Centres Sociaux ou EVS. Très chronophage, car les demandes doivent de plus en plus se multiplier pour pouvoir maintenir une activité qui ait du sens, elles sont un passage obligé pour toutes les organisations.

La Fédération de la Gironde, m’a fait confiance pour réaliser cette tâche dès mon arrivée dans la structure.
L’enjeu ici, était de pouvoir démontrer la place centrale qu’occupe la Fédération des Centres Sociaux de la Gironde dans les actions d’Inclusion Numérique des Centres Sociaux et la place qu’elle souhaite occuper dans les années à venir, dans la réflexion face à l’évolution de la pratique professionnelle dans les structures.
Pour cela, le travail de recueil de données qui m’était demandé, son analyse et sa mise en valeur a été inclus dans l’appel à projet. En effet, pour pouvoir mettre en place une démarche pertinente, la réalisation d’une photographie des pratiques était nécéssaire, travail que j’avais convenu de réaliser pendant mes quinze semaines de présence dans la structure.
Ma contribution a eu une répercussion positive puisque le Département de la Gironde a accepté le dossier de la Fédération. Chaque mois, la Fédération propose une newsletter pour partager les informations importantes du réseau. Les déléguées m’ont demandé de mettre en place une veille sur la question du numérique et de pouvoir partager des informations qui me semblaient intéressantes.

Participation à la newsletter

Pour mettre cette veille en place, j’ai utilisé plusieurs outils :
En mode push

• les alertes Google, pour les informations générales sur les évolutions nationales (la mise en place des 4000 conseillers numériques notamment le RGPD…)
• une liste Twitter, pour les informations du territoires, les expériences menées dans les Centres Sociaux au niveau national
• LinkedIn, pour des informations de réseau et des expériences novatrices

En mode pull

• Pour des recherches de possibilités de financements, des outils, tutoriels pour accompagner l’utilisation des outils par les structures (par exemple : « Comment supprimer les métadonnées des photos avant publication », conseils de la CNIL sur les données que l’on peut demander dans les Centres Sociaux, informations sur les licences Creative Commons)

J’ai essayé dans cette veille, de proposer une grande diversité d’articles. Mon intention était, à travers ce travail, de suciter la curiosité des lecteurs, sur des sujets qui ne sont, à mon sens, pas suffisamment réfléchis par les Centres Sociaux. Le numérique est en effet, de plus en plus utilisé dans les pratiques professionnelles, mais sans que celles-ci s’interrogent sur le fonctionnement des réseaux sociaux, les obligations RGPD, l’impact des choix de logiciels… Ce manque de réflexion est surtout dû à une méconnaissance, plus qu’à un manque d’intérêt et j’ai pu constaté lors des rencontres avec les structures, que lorsque la direction était, de façon personnelle, curieuse des évolutions apportées par le numérique, les choix étaient plus incarnés, plus argumentés que dans les structures où les directions exprimaient un réél désintérêt.

L’utilisation des outils de communication numérique à la Fédération des Centres Sociaux de la Gironde

La Fédération a mis en place en 2017 une commission communication bénévoles/salariés, pour accompagner la fusion entre la Fédération des Centres Sociaux et ASTER (Structure de service qui proposait un accompagnement aux fonctions de base des Centres Sociaux).
L’identité visuelle était donc à retravailler, mais également, la structure avait besoin de construire un plan pour définir les axes de leur communication.

Après avoir défini les objectifs visés par cette action de communication, à savoir des objectifs relatifs aux missions de la Fédération :

• faire connaître les fonctions de la Fédération
• maintenir et développer les liens avec les Centres (adhérents ou non)
• échanger sur les pratiques
• se former collectivement
• partager les opportunités
• être porteur de la parole collective
• Faire vivre un espace de recherche, soutien aux innovations,

la première action a été de mettre en place une nouvelle charte graphique pour ses outils de communication papier et son site internet.

Mon accueil en stage a été particulièrement motivé, par le besoin de repenser le site internet et sa gestion et de dynamiser l’utilisation des réseaux sociaux tout en prenant en compte les compétences internes de la Fédération.
Pour commencer, j’ai fait un travail de comparaison entre les sites internet de différentes Fédérations de Centres Sociaux en relevant ce qui fonctionnait le mieux dans l’architecture de l’information, dans les visualisations de présentation, dans les liens vers lesquels les sites orientaient…
Je me suis attachée à noter ce qui me semblait être le plus simple à mettre en place techniquement, en prenant en compte le contexte des compétences disponibles et limiter les freins. En effet, actuellement, le site de la Fédération a été construit avec le CMS Jimdo.
Deux personnes interviennent dessus, dont une qui ne se sent pas à l’aise avec les fonctionnalités et ne fait qu’intégrer de nouveaux articles et quelques photos, sans intervenir sur la mise en page.
De ce fait, les articles sont souvent décentrés, le logo empiète sur le nom lorsque le site est consulté sur smartphone, in fine, les articles sont rarement mis à jour.
J’ai pu constater que le site internet était un sujet sensible dans la structure, après avoir fait une rapide présentation de ce que j’ai pu observer aux déléguées, j’ai donc fait la proposition d’animer un temps de travail collectif qui permettrait à chacun de se réapproprier l’outil, afin qu’il soit porté de manière plus collective.
Temps qui sera réalisé début septembre, lors d'une réunion d'équipe de rentrée.
Ce que je souhaite proposer à l’équipe lors de cette réunion, se déroulerait comme suit :

• un temps en binôme d’observation de sites selectionnés d’autres Fédérations de Centres Sociaux,
• un retour à l’ensemble de l’équipe des points qui semblent intéressants à retenir
• une prise de décision collective des informations, infographies, idées… que l’équipe souhaite voir apparaître sur le site de la Fédération des Centres Sociaux de la Gironde
• une répartition des tâches et un rétroplanning, directement intégré dans un tableau Trello

L’utilisation de Trello dans l’organisation de la Fédération

Lorsque nous avions travaillé sur L’OpenDataSphere, nous avions utilisé Trello comme outil organisationnel.
Bien que connaissant le nom, c’était la première fois que je l’utilisais dans le cadre d’un projet et, bien que nous n’avions pas exploité toutes ses fonctionnalités, j’avais trouvé son utilisation intéressante pour le travail collaboratif.
A mon arrivée à la Fédération des Centres Sociaux, Trello était utilisé pour centraliser les informations pour la lettre de veille. Mais cette utilisation était très basique et surtout, seule une petite partie de l’équipe s’en servait.
Dans un premier temps, j’ai saisi l’opportunité de cette utilisation pour créer un nouveau tableau « Facebook », avec une organisation de liste qui permettait aux personnes impliquées dans l’animation de la page de savoir où en était les tâches à effectuer. (cf.image)
Couplé au power-up agenda il permet d’organiser facilement les post sur plusieurs semaines, avec une visibilité pour les déléguées, qui peuvent valider ou non les publications.
Cette organisation, lorsqu’elle est ancrée dans les pratiques, permet un suivi et un gain de temps qui a particulièrement intéressé l’une des deux déléguée de la Fédération.
Un travail plus globale de prise en main de Trello est donc prévu à la rentrée, d’autant que certains salariés souhaitent également développer cette pratique et m’ont demandé de les accompagner dans la découverte de l’outil.
Si j’ai poussé à l’utilisation de Trello, c’est qu’en faisant le tour des salariés et en cherchant à récupérer des informations pour comprendre l’organisation, écrire les post… j’ai constaté que beaucoup d’outils existaient et que les personnes nouvellement arrivées avaient des difficultés à comprendre le fonctionnement. Comme, avant mon arrivée, l’équipe avait validé l’utilisation de Trello, mais ne l’investissait pas vraiment, j’ai pensé que mon stage pouvait aider l’équipe à investir l’outil de manière commune et faciliter les échanges, ce que je pense avoir réussi à impulser.

La photographie des pratiques numériques dans les Centres Sociaux et EVS de la Gironde

La mission la plus importante que souhaitait me confier la Fédération, était de réaliser une photographie des pratiques numériques des structures adhérentes et non adhérentes de la Gironde. La raison principale était d’aider à la prise décision sur l’investissement de la Fédération dans un chantier concernant l’inclusion numérique, la réflexion sur les questions numérique dans les Centres Sociaux, les besoins en formation, en veille thématique…
Si la Fédération m’a demandé d’élargir ma photographie aux structures non adhérentes, c’est qu’elle prospecte en parallèle pour de nouveaux adhérents et cherche à définir les besoins de ces structures.

Pour réaliser cette photographie, j’ai tout d’abord mis en place un questionnaire avec Framaforms. J’ai choisi cet outil, pour limiter un hypothétique refus de certaines structures qui favorisent les outils libres. Cela m’a permis également de découvrir son fonctionnement.
Comme la demande de la Fédération était assez large, j’ai construit le questionnaire par thématiques :

• la communication
• les équipements
• la médiation auprès du public
• Droit et Licences
• Faire réseau avec le numérique

Le plus compliqué était de combiner les envies (nombreuses ! ) de la Fédération et le fait qu’un questionnaire trop long est souvent décourageant.
J’ai complété ce questionnaire par des rencontres avec les structures disponibles pour pouvoir échanger de façon plus libre sur l’utilisation des outils numériques dans les Centres Sociaux et sur leur travail pour favoriser l’inclusion numérique des publics de leur zone d’influence, ainsi que des rencontres avec des partenaires incontournables de la question de l’inclusion numérique sur le département de la Gironde, à savoir la CAF de la Gironde, la Métropole de Bordeaux et HUBIK, hub territorial. Pour des questions de temps, je n’ai pas pu rencontrer et échanger avec d’autres partenaires importants de l’écosystème girondin comme le département et Emmaüs Connect.
J’ai pu rencontrer des structures situées en Métropole et en milieu rural, mais j’aurais souhaitais pouvoir rencontrer plus de structures. Ceci s’explique parce que les mois de mai-juin-juillet sont des périodes intenses pour les structures qui doivent mener en parallèle les Assemblées Générales avec la production du rapport d’activités, les bilans intermédiaires, des appels à projets auxquels répondre et la mise en place et le démarrage des actions estivales. De plus, et même si comme j’ai pu l’observer dans le travail que j’ai réalisé, la pandémie a bouleversé les pratiques, une partie des structures n’est pas encore dans une réflexion sur les questions numériques et donnent la priorité à d’autres axes de travail comme la culture, l’animation de la vie quartier ou l’entraide.

Dans les constats que j’ai pu faire au regard des connaissances que j’ai acquises pendant la LP MIND, j’ai relevé trois points majeurs à mettre en réflexion dans les Centres Sociaux :

• la mise en conformité avec le RGPD qui reste très compliquée et pour laquelle la Fédération doit renforcer son accompagnement,
• une réflexion à mener sur l’utilisation des outils numériques de communication avec de mon point de vue, une prise en main des réseaux sociaux à engager avec le soutien de la Fédération,
• la création d’un outil d’échange et de collaboration (type YesWiki, comme nous l’avons travaillé avec Educ'OSM) pour stimuler le travail de réseau et le partage de connaissances et de pratiques

Ce stage a été une réelle opportunité pour moi de mettre en oeuvre nombres des apprentissages que j'ai acquis via les enseignements de la LP MIND. J’ai pu porter un regard différent sur un domaine que je connais bien et je pense avoir eu un certain impact sur le fonctionnement de la Fédération et sur la réflexion de certaines structures que j’ai pu rencontré. J’ai pris trouvé très stimulant d'essayer d’ajuster à l’univers de la Fédération et des Centres Sociaux les pratiques que nous avons étudié pendant plusieurs mois.
Je regrette toutefois de ne pas avoir pu être accompagné dans mon stage par une personne qui aurait eu une expérience significative dans le traitement technique des données (j’aurais trouvé très intéressant de pouvoir travailler avec une personne maitrisant Gephy, Open Refine ou autre car il me semble que c’est une façon efficace d’apprendre à maitriser ces outils que nous n’avons pas eu l’occasion de pratiquer suffisamment pendant la formation).
De façon générale, cette année a été un tournant professionnel pour moi. Elle m’a permis de me redynamiser alors que je sentais une lassitude dans ma pratique, elle m’a fait découvrir et mieux comprendre un univers incontournable dans l’environnement dans lequel nous évoluons aujourd’hui.
J’ai pu prendre conscience de l’impact du numérique dans mes pratiques professionnelles et personnelles, des enjeux dans les transformations que le numérique implique.
Je réalise que je prends beaucoup de plaisir à apprendre à utiliser des CMS pour créer des sites internet et utiliser même de façon modeste, le langage HTML/CSS. Ces nouvelles connaissances m’ouvrent de nouvelles perspectives professionnelles et diversifie les possibles pour moi.
J’ai commencé grâce au stage et à la formation à construire un nouveau réseau professionnel et donc a découvrir de nouveaux univers dans lesquels mon profil pourrait être intéressant (je pense notamment au développement des Tiers Lieux).